Guide d’accueil des personnes handicapées par les services publics

Le Ministère du Développement durable publie un  Guide d’accueil des personnes handicapées par les services publics (PDF, 44 p.).

Ce guide comporte les rubriques suivantes :

  1. Vous assurez un service public
    • Comment se rendre compte qu’une personne  est en situation de handicap ?
    • Diversité des situations de handicap
  2. Vous êtes responsable du service
    • Le parcours des usagers du service public accessible aux personnes en situation de handicap
  3. Vous êtes professionnel en contact avec les usagers
    • Recommandations
    • Quelques conseils pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap
      • Accueil d’un usager malentendant ou sourd
      • Accueil d’un usager mal ou non voyant
      • Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif
      • Accueil d’un usager handicapé psychique
      • Accueil d’un usager handicapé moteur
  4. Exemples de bonnes pratiques