Le Ministère du Développement durable publie un Guide d’accueil des personnes handicapées par les services publics (PDF, 44 p.).
Ce guide comporte les rubriques suivantes :
- Vous assurez un service public
- Comment se rendre compte qu’une personne est en situation de handicap ?
- Diversité des situations de handicap
- Vous êtes responsable du service
- Le parcours des usagers du service public accessible aux personnes en situation de handicap
- Vous êtes professionnel en contact avec les usagers
- Recommandations
- Quelques conseils pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap
- Accueil d’un usager malentendant ou sourd
- Accueil d’un usager mal ou non voyant
- Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif
- Accueil d’un usager handicapé psychique
- Accueil d’un usager handicapé moteur
- Exemples de bonnes pratiques